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Mise à jour du 6 avril

La propagation du coronavirus continue d'affecter la vie personnelle et professionnelle de chacun et celle de notre famile, nos collègues et amis. Chez RADical Systems, nous avons toujours considéré le bien-être de notre personnel comme étant d'une importance fondamentale et nous avions déjà des membres du personnel travaillant à domicile car ils avaient besoin de s'isoler afin de se protéger ou de protéger les autres dès le début de l'épidémie.

À la suite de nouvelles restrictions mises en œuvre par le gouvernement britannique, nous avons maintenant pleinement activé nos protocoles de coronavirus et, par conséquent, nous avons fermé les bureaux de RADical au Royaume-Uni.

Cependant, cela ne signifie pas que RADical Systems est fermé!

Tout le personnel travaille désormais à distance et accède à l'entreprise en utilisant les différents systèmes que nous avons mis en place en prévision de cet arrêt. Cela signifie que, pour la plupart, c'est la routine habituelle chez RADical Systems! Pour ceux qui ont besoin d'assistance, de demandes de renseignements ou sont tout simplement désireux de discuter, il n'y a aucun changement dans les méthodes de communication à votre disposition. Nous pouvons toujours répondre à vos appels et à vos e-mails ainsi que satisfaire à vos demandes d'assistance. Notre méthode habituelle pour établir une connexion à distance afin de prendre en charge nos utilisateurs fonctionne toujours correctement, même si la demande globale de la bande passante a considérablement augmenté en raison de la grande quantité de personnes en télétravail.

Cela dit, nous sommes en terrain inconnu et je vous demanderais donc d'être patient si nous prenons un peu plus de temps pour répondre à vos appels ou requêtes ou pour vous transférer vers la bonne personne. Veuillez s'il vous plaît être patient avec notre personnel lorsque des frustrations peuvent se développer; nous essayons tous de faire de notre mieux, dans une situation très difficile, pour que vous obteniez l'aide dont vous avez besoin, le rapport que vous avez demandé ou la réponse à la question que vous avez posée, dès que possible.

Au fil du temps, nous serons en mesure d'ajuster nos systèmes pour continuer d'améliorer notre service d'assistance; veuillez donc nous faire savoir quels éléments fonctionnent bien et ceux qui fonctionnent moins bien.

En attendant, chez RADical Systems, nous vous souhaitons une bonne santé et de l'optimisme et nous compatissons avec tous ceux qui ont été touchés par le virus de quelque manière que ce soit ou qui connaissent quelqu'un qui est malade.

Avec nos salutations les plus sincères,

Rip Bucks
Directeur Général

Mise à jour du 11 mars

Coronavirus: dernières nouvelles à RADical System

Comme vous le savez sans doute, la propagation du coronavirus (COVID-19) dans le monde souleve la question de la continuité du fonctionnement des entreprises.

RADical Systems (UK) Ltd est conscient que vous comptez sur nos services et notre assistance pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, nous prenons donc très au sérieux toute perturbation potentielle.

À cette fin, nous mettons en place des protocoles pour nous aider à gérer tout changement dans les conseils sur le coronavirus que nous recevons. Par conséquent, nous aimerions saisir cette occasion pour vous assurer que nous suivons de près les conseils de notre gouvernement, des services de santé et de l'Organisation mondiale de la santé sur la manière dont nous, en tant qu'entreprise, devons lutter contre le virus et ferons tout notre possible pour réduire son impact.

Pour le moment, nous continuons nos services comme d'habitude mais, dans le cas où les conseils changeraient et deviendraient obligatoires, nous avons l'intention de nous assurer que tout notre personnel a la capacité de travailler à domicile et nous mettons en place les systèmes pour faciliter cela.

Pour ce faire, nous avons acheté du matériel supplémentaire pour garantir que tous les membres du personnel ont accès à un ordinateur au cas où ils devraient travailler à domicile et nous mettons en place cette infrastructure pour permettre à nos agents de se connecter à nos systèmes à distance. Nous prévoyons de maintenir notre système téléphonique en service et les appels seront redirigés vers le personnel travaillant à domicile. S'il s'avérait nécessaire de promulguer nos protocoles du coronavirus, avec ces mesures en place, nous nous attendons à rester opérationnel comme à l'accoutumée.

Cependant, si ce cas se produit, nous vous serions reconnaissants de votre patience supplémentaire si notre réponse était légèrement plus lente que d'habitude, car les appels devront être redirigés vers les téléphones portables et tous les employés ne vivent pas dans des régions où l'accès à internet est à haut débit.

Cordialement,

Alasdair Lindsay
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS